Excel nadzorne ploče mogu biti vrlo korisne kada trebate procijeniti izvedbu nekih ključnih mjernih podataka u određenom vremenskom razdoblju.
Ova nadzorna ploča izvedbe pozivnog centra omogućuje korisniku tjednu analizu izvedbe i praćenje ključnih mjernih podataka pozivnog centra.
Nadzorna ploča izvedbe pozivnog centra
Evo kako nadzorna ploča izgleda:
Kliknite ovdje za preuzimanje nadzornu ploču izvedbe pozivnog centra
Evo mjernih podataka koje možete pratiti pomoću ove nadzorne ploče:
- Podaci na razini pozivnog centra: To uključuje ukupni poziv, prosječnu brzinu odgovora, stopu napuštanja, prosječne pozive u minuti, ukupnu ocjenu zadovoljstva (grafikon), ograničenja SLA.
- Podaci na razini agenta: To uključuje ukupne pozive, odgovorene pozive, prosječnu brzinu odgovora, razlučivost poziva (%) i trend rješavanja poziva.
- Podaci na razini odjela: Stopu napuštanja poziva po odjelima.
Imajte na umu da 1. tjedan na ovoj nadzornoj ploči počinje 4. siječnja 2016. jer tada dobivate potpune podatke za tjedan dana (i to je ispravna usporedba s drugim tjednima).
Evo kako ova nadzorna ploča radi:
- Tjedne podatke možete analizirati pomoću trake za pomicanje za promjenu tjedana. Kad promijenite tjedan, cijela nadzorna ploča ažurira se podacima za taj tjedan.
- Također imate mogućnost sortiranja metričkih podataka po agentima (odabirom radio gumba). Kad odaberete radio gumb, cijeli se podaci za agente sortiraju u opadajućem redoslijedu za tu odabranu metriku. Trakasti grafikon također ažurira i sortira imena na temelju odabira.
Napomena: Ova nadzorna ploča koristi mnogo formula i kao rezultat toga, kad promijenite vrijednost trake za pomicanje, možda ćete vidjeti da se izvodi do kraja. To se osobito događa ako koristite spor stroj. To je zbog mnogih izračuna koji se događaju u pozadini. Zaobilazno rješenje je klik na vrh trake za pomicanje, a zatim ukloniti kursor s njega.
Kada preuzmete ovu nadzornu ploču, dobit ćete pristup svemu (ništa nije zaključano) i možete naučiti neke super stvari koje čine ovu nadzornu ploču, poput:
- Korištenje trake za pomicanje za promjenu tjedana.
- Korištenje radio tipki za sortiranje podataka.
- Korištenje funkcije SUMPRODUCT za izvođenje izračuna na temelju odabira korisnika.
- Tablica brzinomjera za prikaz ukupne ocjene zadovoljstva za odabrani tjedan.
- Sparklines prikazuje trend rješavanja poziva za svakog agenta.
- Trakasti grafikon za prikaz ocjene zadovoljstva za agente. Primijetite da se mali smajlić pojavljuje kada je agentov rezultat veći od 3,5
Ova nadzorna ploča dio je mog tečaja nadzorne ploče programa Excel, ali odlučila sam je pokloniti svima besplatno.
Ako ste zainteresirani naučiti kako izraditi ovu nadzornu ploču (i mnoge takve izvrsne nadzorne ploče), možete se pridružiti Tečaj nadzorne ploče Excel.Javite mi svoja mišljenja/povratne informacije u odjeljku za komentare.
Ostali vodiči za Excel nadzornu ploču:
- Trodijelna serija KPI nadzornih ploča: 1. dio | 2. dio | 3. dio
- Premijer liga sezona 2014-15 vizualizirana na Excelovoj nadzornoj ploči
- Nadzorna ploča igre prijestolja u Excelu.
Možda će vam se svidjeti i sljedeći vodiči za Excel:
- Cjeloviti vodič za stvaranje Excelove nadzorne ploče.
- Kako umetnuti i koristiti potvrdni okvir u Excelu.
- Kako dodati padajući popis u Excelu.
- Upotreba grafičkih oznaka u Excel nadzornim pločama.
- Kako stvoriti toplinske karte u Excelu.
- Kako stvoriti grafikone vafla za nadzorne ploče.
